El abordaje integral de una nueva forma de contar historias. Periodismo 2.0 y experiencia de usuario.

La web es un espacio multidisciplinar en el que las reglas del juego cambian para permanecer casi inalterables. Pero hay que conocer el medio para que este equilibrio se mantenga. El diseño centrado en el usuario debe estar presente para asegurar una parte del éxito en las nuevas iniciativas de la comunicación digital.

Muchas son las inciativas y los comentarios acerca de que las nuevas tecnologías y, más allá de éstas, las potencialidades que la ola 2.0 nos trae de la mano, de cara al surgimiento y desarrollo de eso que se da en llamar periodismo 2.0 (ó 3.0), periodismo ciudadano... llámenle como quieran.

Aunque sé, para que nadie se moleste, que cada denominación tiene unas connotaciones que, formalmente, lo hacen diferente, ese concepto que subyace, mediante el cual nuevos actores pueden intervenir en la generación, creación o descubrimiento de historias, tiene un gran sustento en visionarios, veteranos ellos y, lo que alguien como yo, neófito de la materia, llamaría los nuevos valores del periodismo.

Del mismo modo muchas son las iniciativas que apoyan y dan soporte a esta nueva, o no tan nueva, visión de la profesión que consiste en contar lo que pasa en el mundo que nos rodea. Y todas ellas merecen el aplauso desde la acera tecnológica, que es la que a uno le da de comer.

Sin embargo, me pregunto en voz alta o, mejor dicho, tecleo de forma atrevida: ¿estamos acompañando a todas las nuevas propuestas de la visión y orientación al, muchas veces denominado, estimado lector? ¿Están todas estas iniciativas aromatizadas desde lo más profundo de su concepción con las esencias de la orientación al usuario, al ciudadano, al cliente, al lector, a todos y cada uno de los elementos que constituyen la audiencia? En definitva, ¿la comunicación que se establece con la audiencia pasa por un diseño centrado en el usuario del elemento último de contacto con éste, denominado en términos formales como interfaz?

Malo sería que la respuesta fuese no. Trataré de dejar aquí algunas reflexiones surgidas de mi trabajo y no pocas conversaciones con el periodista Jorge Romance al respecto.

Para comunicar esto, trataré de exponer en un listado algunas de las cuestiones que me parecen importantes, desde un punto de vista de diseño centrado en el usuario y, sobre todo, teniendo en cuenta que son consideraciones hechas desde un plano ajeno a los contenidos, aunque sin olvidar la esencia de lo que, en definitiva, es una profesión.

• Cómo plantear la interacción, transparente, entre el usuario y el periodista. Al fin y al cabo, para el periodista, se trata del mismo trabajo de todos los días, pero con fuentes de diferente naturaleza.
• ¿Tienen los profesionales de la información las herramientas adecuadas para llevar a cabo su trabajo de una manera eficaz? Entender al ciudadano como generador de información implica una rutina que no es nueva: el periodista valora, jerarquiza, ordena, edita, formatea  y publica.
• Siguiendo este hilo, ¿tienen los profesionales de la información los conocimientos y, en su caso, la formación necesaria para el eficaz manejo de esas herramientas?
• Si tomamos como base el hecho de que la tecnología aporta las herramientas que permitan estos nuevos flujos de información, ¿qué hay de la arquitectura de información en términos de interfaz y estructura de web site? Si se trata de acercar la web a las personas necesitaremos hablar de usabilidad y experiencia de usuario. Si se trata de acercar la web a la información necesitaremos hablar de arquitectura de información.
• De nuevo hay que plantearse el uso de la tecnología y el papel del profesional de la información en el proceso de creación. La tecnología permite la intervención de nuevos actores (los ciudadanos pueden valorar, ordenar, etiquetar, votar, etc. los contenidos) luego eso permite que la información sea valorada en función del qué, cómo, cuándo, dónde y por qué.

Son simplemente unas ideas, lo mejor ordenadas que entiendo, y que creo que pueden ser útiles a la hora de abordar, de manera global, una nueva forma de contar las cosas, de crearlas, de gestionarlas y de compartirlas.