Santander.- La compañía Aqualia, concesionaria del servicio municipal de aguas de Santander, recoge sus compromisos con los usuarios en una carta de calidad que enviará a los vecinos, donde garantiza que si incumple alguno de ellos pagará el equivalente a 10.000 litros de agua, unos seis euros, a cada cliente afectado.
Foto del alcalde de Santander, Iñigo de la Serna del Partido Popular, quien se ha comprometido a que la empresa Aqualia cumpla con sus obligaciones con la ayuda del Ayuntamiento.
La carta de calidad ha sido presentada hoy, en rueda de prensa, por su responsable en la zona norte, Fernando de la Torre, y el alcalde, Íñigo de la Serna, quien ha asegurado que este documento, que llegará a los hogares de los santanderinos junto al próximo recibo del agua, supone un compromiso "claro, firme y cuantificado" de la empresa y del Ayuntamiento con la mejora de la calidad del servicio.
Así, Aqualia se compromete a llegar al lugar donde se produzca una avería urgente de la red general en una plazo máximo de tres horas y a tener personal disponible para reparaciones las 24 horas del día.
También garantiza que, ante una nueva solicitud de acometida, remitirá el presupuesto en un máximo de quince días, el mismo plazo que fija para la instalación de acometidas a partir de la aceptación del presupuesto.
Otro de los compromisos recogidos en la carta es que se comunicará a los clientes los consumos anormales, que pueden deberse a fugas ocultas o averías, para evitarles sorpresas cuando les llegue la factura.
Aqualia deberá además avisar con 24 horas de antelación, indicando el motivo, cuando realice obras planificadas que impliquen un corte del suministro y responder a las reclamaciones en un máximo de quince días laborables.
En el caso de que un vehículo sea retirado por la grúa a causa de una avería en las redes municipales, pagará a su propietario el desplazamiento en transporte público desde el lugar donde estaba estacionado hasta el depósito.
La celebración de jornadas de puertas abiertas y de campañas didácticas o informativas para dar a conocer su actividad son otros de los puntos de la carta.
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