Los ricos españoles tienen miedo a la red

Sólo el 23% de los millonarios españoles se atreve a utilizar internet con asiduidad. El dato demuestra, entre otras cosas, que uno se hace millonario cuando ya es mayor, al menos entre los españoles. Seguro que el panorama es muy diferente entre los estadounidenses.

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Pero no hay que perder las esperanzas. Según el estudio de la consultora King-eClient, el 75% de los ricos interrogados con menos de 45 años usa la red: le tienen menos miedo. Este sector siente internet más cercana porque han aumentado su fortuna -o la han hecho- al tiempo que se producía el 'boom' de las nuevas tecnologías. O son herederos de patrimonios y han sido educados ya en las posibilidades de futuro de internet.

España cuenta con 720.000 ricos, dueños de grandes fortunas. Su patrimonio medio es de 848.000 euros. De acuerdo con los parámetros de la Agencia Tributaria, se entiende por 'gran fortuna' a las personas que poseen un patrimonio en efectivo de más de 500.000 euros, unos 83 millones de las antiguas pesetas. Pero "a menudo, el capital de estos clientes se cuenta por millones de euros", explica Javier Aguado, responsable de King-eClient (KeC), que han realizado el estudio mediante un sondeo entre 100 grandes familias millonarias, por encargo de una entidad financiera, de la cual no revelan el nombre.

El objetivo del estudio es establecer una valoración de cómo es el servicio de internet por parte de la banca española y extranjera para la gestión de estas grandes fortunas, tarea que los bancos realizan a través del segmento denominado 'banca privada' -o sea, atención especial, como gestión de carteras, asesoramiento financiero, mejores ventajas- . De acuerdo con el resultado del estudio, la banca internacional lo hace mejor que la nacional.

Lo que exige el millonario

La diferencia entre un cliente rico y uno de a pie a la hora de consultar su saldo por internet es bastante clara. Mientras que el ciudadano asalariado, quiere saber "¿cuánto me queda?", al rico lo que le interesa es estar informado de "¿cuánto tengo?". El cliente vulgar -el del sueldo al mes- quiere consultar saldo, movimientos y chequeo de las operaciones con tarjetas. El millonario busca conocer con rapidez la evolución de sus carteras, las cotizaciones bursátiles, hacer operaciones con fondos, valores y divisas. Incluso información diferenciada sobre la situación económica nacional e internacional.

El reto para las entidades que quieren utilizar la banca on-line es cómo fidelizar a ese cliente con tanto dinero, ya algo mayor, al que le cuesta ajustarse a las nuevas tecnologías, aunque sus hijos, o los nuevos millonarios, cuanto más jóvenes, antes lo harán.

"Pero no se trata de sustituir el trato con el asesor, con el gestor del banco que atiende a esas fortunas. Ese personaje es insustituible". —explica Aguado—. "Ahora, la cita media de un millonario con su asesor es de seis veces al año, una vez cada dos meses. Se trata de que la red ayude al gestor, no deque lo sustituya". Pero la tendencia es la que ofrecen las imágenes de los grandes mitos de los multimillonarios, tales como Gates, Buffet o Steve Jobs. Depende de la edad, pero todos con la miniterminal de ordenador desde el yate, dirigiendo el emporio por internet. Y si es posible, que el gestor del banco vaya a verle a él, no al revés.

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