La Unidad de Acogida de Irun ha atendido 265 casos en tres meses

Irun (Guipúzcoa).-  La Unidad de Acogida del área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Irun (Guipúzcoa) ha valorado la gravedad y el riesgo de 265 casos en sus tres primeros meses de funcionamiento.

Este pionero servicio está destinado a mejorar tanto la calidad como la rapidez de actuación de los servicios sociales municipales, ya que "el Ayuntamiento es el primer contacto que tienen los ciudadanos con la administración, la ventanilla más próxima", ha explicado el alcalde, José Antonio Santano.

El primer edil ha apuntado, además, que "las últimas leyes puestas en marcha como la Ley de Dependencia o la de complemento de pensiones han supuesto un considerable incremento del trabajo en los servicios sociales de base de los municipio, por lo que decidimos poner en marcha la Unidad de Acogida, y la experiencia está siendo tan buena que está sirviendo de ejemplo en otros lugares".

El análisis trimestral de las actuaciones ha establecido que casi la mitad de las consultas han sido referidas a información sobre las prestaciones sociales, mientras que las que atañen a la discapacidad y la dependencia se han situado en un 16%.

Un 13% de los usuarios ha realizado consultas acerca de aspectos jurídicos y de inmigración, mientras que se acerca al 6% el número de consultas relacionadas con las necesidades económicas y los problemas relacionados con la convivencia.

Lo más llamativo de la efectividad de la Unidad de Acogida es la demora de atención de los nuevos casos, que antes de su puesta en marcha era superior a los 60 días, fundamentalmente por la ausencia de un filtro cualificado para la diferenciación de los casos que realmente correspondían a los servicios sociales de aquellos que eran competencia de otras instituciones, y especialmente, de los casos que eran nuevos frente a los que eran de seguimiento.

Tras establecer este servicio, ya en la primera atención se valora la gravedad y el riesgo del caso, que se realiza prácticamente de forma inmediata.

En opinión de la delegada de Bienestar Social, Cristina Laborda, este servicio "también permite atender mejor al usuario que, en su mayoría, lo que demanda es información, y derivar cada caso a donde corresponde".

"Esto ha supuesto una reducción drástica de los tiempos medios de demora en el servicio de Atención Primaria que antes eran de 60 días y a día de hoy se sitúan en 8-9 días naturales", ha agregado.