Palma.- La compañía aérea Spanair ha comenzado a gestionar todas sus funciones de reservas, ventas e inventario con el sistema Amadeus Altéa CMS, una plataforma de gestión de clientes de última generación que dará más flexibilidad a la aerolínea y a sus usuarios a la hora de comparar precios y horarios de vuelos.
Spanair informó hoy en comunicado que tendrá un mayor control en las planificaciones de asientos sobre todos sus canales de venta directos e indirectos, ventajas que percibirán también las agencias de viajes.
Aerolínea y agencias de viajes compartirán a partir de ahora, en tiempo real, la misma información (rutas, horarios, disponibilidad), y se garantiza de esta manera una sincronización absoluta en la reserva y la venta del vuelo. Asimismo, manejarán el mismo sistema tecnológico de tarifas, con lo que se evita cualquier inconsistencia en la información relativa a precios.
El objetivo de este cambio de sistema, según Spanair, es el de "mejorar notablemente su servicio al cliente, el nivel de integración con sus socios comerciales y reducir los costes operativos a través del uso de toda una plataforma tecnológica".
La nueva plataforma permite la integración con los miembros de la alianza a la que pertenece la aerolínea (Star Alliance) y el acceso a una vista unificada de toda la información sobre los clientes incrementará la capacidad de la aerolínea para ofrecer un servicio más personalizado a los viajeros, aseguró en el comunicado.
Los viajeros que utilicen el portal de Spanair, dotado ahora con el motor para reservas en Internet de Amadeus, podrán acceder a los contenidos del portal en seis idiomas; visualizar información detallada sobre los vuelos; contar con distintas opciones de viaje y gamas de precios organizados por tipos de tarifas, que indicarán claramente los servicios y características de cada una de ellas.
El director general de Spanair en España, Marcus Hedblom, manifestó su "satisfacción" con la nueva plataforma "ya que refuerza la capacidad para mejorar los plazos de comercialización, reduce los costes derivados de los trabajos de desarrollo y hace posible una oferta de servicios unificada en toda nuestra red nacional e internacional".
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