Zaragoza.- El teléfono 010 que el Ayuntamiento de Zaragoza pone a disposición de los ciudadanos para realizar consultas y trámites administrativos es de los más eficaces de España, con un tiempo de espera medio de diez segundos y un trato "muy bueno" por parte de los teleoperadores.
Estos datos se recogen en el estudio realizado por la revista Consumer Eroski sobre los números de información local de dieciocho capitales de provincia, en el que se ha comprobado que, en general, el trato dispensado es correcto, la espera media es de 18 segundos, y en el 88 por ciento de los casos se atiende la llamada en el primer intento.
Sin embargo, también se ha constatado que en una de cada tres consultas realizadas la información que se ofrece es insuficiente, ha informado la publicación en un comunicado.
Según el informe, sólo una de las cincuenta llamadas realizadas el teléfono de información del Consistorio zaragozano para plantear trámites, consultar información de interés para el usuario o formular quejas y reclamaciones, no se atendió en el primer intento, y también fue una única consulta en la que no se atendió con amabilidad al usuario.
Entre las carencias del servicio telefónico de la capital aragonesa, Consumer Eroski destaca la falta de concreción y de detalles en algunas respuestas, la necesidad de insistir para obtener algunos datos, y que el servicio sólo se ofrece en castellano.
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