La Oficina de Usuarios de la Sanidad Pública atendió 150 quejas en 2008 y resolvió el 85%

Palma.-  La Oficina del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Baleares ha tramitado un total de 150 consultas y reclamaciones a lo largo de 2008, de los que se han resuelto 128, un 85,3 por ciento del total, y hay 22, la mayoría de ellos expedientes administrativos, pendientes de resolución.

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(EFE)

La Oficina del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Baleares ha tramitado un total de 150 consultas y reclamaciones a lo largo de 2008, de los que se han resuelto 128, un 85,3 por ciento del total, y hay 22, la mayoría de ellos expedientes administrativos, pendientes de resolución. EFE/Archivo

La titular de la Oficina, María José Rodríguez, se ha mostrado, en declaraciones a Efe, "satisfecha" del nivel de resolución alcanzado a lo largo del año, principalmente en lo relativo al nuevo sistema de gestión directa.

Este método de resolución rápida de consultas implantado hace sólo unos meses evita a los usuarios tener que pasar por un expediente administrativo y su prolongada tramitación burocrática.

El nuevo sistema permite que "lo que antes se tramitaba en papel, con un tiempo de contestación de dos o tres meses, ahora a lo mejor se resuelve en tres días", ha explicado Rodríguez, ya que es el propio personal de la oficina quien lo tramita, sin recurrir al Servicio de Salud de Baleares (Ib-Salut).

En opinión de la responsable de la Oficina, dependiente de la Conselleria de Salud y Consumo, al margen del elevado grado de resolución, el mayor éxito de la entidad en este año "ha sido abrir esta nueva línea de trabajo porque le ha dado muchísima vida a la institución y sobre todo ha provocado una gran satisfacción en el paciente".

"Para una persona que te llega enferma, con un estado de ánimo muy mermado, decirle que tiene que plasmar por escrito su queja, que se debe enviar al Ib-Salut y que previo a nuestra contestación tiene que haber una del Ib-Salut, todo eso no se percibe bien", ha señalado Rodríguez.

La titular de la Oficina ha afirmado: "Cuando estás mal y tienes un problema, necesitas que alguien te coja del brazo y te diga 'te voy a ayudar si puedo'".

De las 122 quejas y peticiones tramitadas por el sistema de gestión directa en 2008, únicamente 3 están pendientes de resolución, cifra que muestra la eficacia de dicho servicio.

Sin embargo, una parte de los usuarios que acuden a la oficina prefiere optar por el trámite administrativo convencional.

De las 150 quejas y consultas recibidas por la oficina en 2008, un total 28 se han tramitado mediante expediente administrativo, de las que 19 están pendientes de resolución, debido a los plazos que deben seguir.

Que un proceso se gestione mediante un sistema u otro depende del criterio del propio paciente, dado que en algunos casos, para el usuario es preferible disponer de una constancia por escrito de su queja y seguir un proceso legal con todos los trámites.

La mayor parte de las peticiones tramitadas por la Oficina han sido relativas a errores administrativos que han derivado en retrasos en el acceso a consultas de especialistas o a la realización de pruebas médicas.

También se han producido quejas en relación a la necesidad de mejoras en el servicio, peticiones de asesoramiento, relativas a gestión socio-sanitaria, disconformidades con altas médicas, problemas en traslados o protestas por ampliaciones de tratamiento o por el adelanto de operaciones por urgencia.

La Oficina del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Baleares está realizando desde hace dos meses encuestas de satisfacción a los pacientes para evaluar el servicio.