Sevilla.- Las máquinas expendedoras de todo tipo tendrán que tener un cartel en el que se indique el lugar al que el consumidor puede dirigirse para presentar una hoja de reclamaciones y se creará el libro de reclamaciones electrónico, ha informado en un comunicado la Consejería de Gobernación.
Las máquinas expendedoras de todo tipo tendrán que tener un cartel en el que se indique el lugar al que el consumidor puede dirigirse para presentar una hoja de reclamaciones.
Estas son algunas de las novedades de la nueva normativa autonómica sobre las hojas de reclamaciones que está ultimando la Junta.
De esta forma, las empresas propietarias de dispositivos automáticos de venta tendrán que colocar un cartel en una parte de las máquinas expendedoras perfectamente visible para el usuario con los datos para que éste pueda presentar una reclamación.
La nueva reglamentación autonómica se ha presentado en el marco del I Congreso Andaluz de Consumo, que durante dos días ha reunido a más de 700 asistentes procedentes de asociaciones de consumidores, administraciones y del sector empresarial de la comunidad autónoma, además de representantes de otras diez comunidades y de Melilla.
En cuanto a la hoja de reclamaciones electrónica supone un complemento a la tradicional de papel y con ella el consumidor podrá tramitar su queja en formato telemático o descargarse el documento desde la página web de la Consejería de Gobernación y presentarla en el establecimiento con el que se haya tenido un conflicto, que deberá terminar de rellenar el formulario con sus datos y quedarse con una copia.
A diferencia de la convencional, la implantación del formato electrónico será voluntario.
Las empresas deberán solicitar a la Junta de Andalucía el poder contar con la hoja de reclamaciones electrónica y las que se adhieran estarán en un registro público con sus direcciones de correo electrónico.
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