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cajas gestion

Ibercaja obtiene el Sello a la Excelencia Europea 500+ por su modelo de gestión

EFE
Actualizado 28-11-2007 11:30 CET

Zaragoza.-  Ibercaja ha obtenido el Sello a la Excelencia Europea 500+, que sólo poseen otros dos entidades financieras españolas, y que premia el modelo de gestión y el trabajo constante para mejorar la calidad, anunció hoy el director general de la caja de ahorros aragonesa, José Luis Aguirre.

(EFE)

El presidente de Ibercaja, Amado Franco.

El director general de Ibercaja hizo este anuncio durante la inauguración de la V Convención de los responsables de Calidad de CECA que se celebra hoy y mañana en la sede de la entidad de ahorro en Zaragoza, bajo el lema "Innovación para la Excelencia", y en la que más de 30 personas analizarán el reto de las cajas para ser punteros en un mercado maduro y muy competitivo.

Aguirre afirmó, en declaraciones posteriores a los medios de comunicación, que el sello que otorga EFQM (European Foundation Quality Management) lo tienen diecinueve empresas españolas como Telefónica o Siemens, y de ellas solo dos del sector financiero (Caja Madrid y Banco de Sabadell), además de Ibercaja desde principios del mes de noviembre.

Ibercaja siempre ha trabajado por la calidad del servicio, que debe ser uno de los capítulos más importantes en una empresa de servicios financieros, y es "una obsesión muy manifiesta" sobre todo dentro del Plan Estratégico actual, agregó.

Según el director general, con el Sello a la Excelencia Europa 500+ se premia el trabajo constante para mejorar la calidad, la existencia de procesos muy elaborados, de gente preparada y un proyecto de mejora continúa del servicio a los clientes, que "debe redundar necesariamente en una mayor presencia en los mercados", dijo.

Ibercaja lleva desde 2003 trabajando "de una manera metódica" para obtener los 500 puntos y por tanto el Sello a la Excelencia, que era uno de los objetivos del Plan Estratégico 2005-2007 para alcanzar antes de finalizar este año.

Significa un paso simplemente en un camino hacia la mejora permanente y constante, "no es ninguna meta final", agregó Aguirre, quien dijo que este proceso de EFQM requiere una revalidación cada dos años y hay que pasar un examen "muy exhaustivo" a cargo de AENOR, donde tienen que volver a certificar los niveles de calidad.

Sin embargo, Aguirre dijo que no se van a conformar con tener esos 500 puntos sino que procurarán una mejora continua para poder optar al Sello de la Excelencia Europea número uno, de casi 700 puntos.

Los cuatro elementos clave del método de trabajo en Ibercaja son, según explicó, el tener productos y servicios financieros de calidad y competitividad en el mercado y que éstos tengan unos procesos de venta y de administración e información a la clientela eficientes y rápidos.

Además de tener buenos profesionales, bien preparados que sepan vender y asesorar, y que éstos tengan una actitud de servicio positivo hacia los clientes.

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