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consumo

Irache recibe decenas de quejas por problemas del equipaje en el avión

Archivado en:
economía, consumo, navarra
EFE
Actualizado 08-08-2009 13:43 CET

Pamplona.-  La Asociación de Consumidores de Navarra "Irache" ha recibido las quejas de decenas de consumidores por problemas con el equipaje tras haber realizado un viaje en avión y en este sentido recuerda que es necesario rellenar cuanto antes el Parte de Irregularidad de Equipaje para hacer la reclamación.

(EFE)

Varias personas facturan su equipaje en los mostradores de Spanair de la T-2 del aeropuerto madrileño de Barajas. EFE/Archivo

Un 7% de los ciudadanos, destaca Irache en un comunicado, ha tenido algún problema durante las vacaciones y, entre ellos, el segundo más habitual tiene que ver con el transporte.

Las compañías aéreas son las responsables de entregar en el aterrizaje el equipaje en perfecto estado y, en caso contrario, son las indicadas para compensar por daños, retrasos o pérdidas de las maletas, indica la asociación de consumidores.

Irache aconseja guardar el resguardo de la facturación del equipaje, que es lo que sirve para demostrar que se dejó la maleta bajo responsabilidad de la compañía aérea, y tras recoger la maleta de la cinta transportadora, recomienda comprobar que ésta se mantiene en perfecto estado.

Si existe algún desperfecto, el usuario debe acudir al mostrador de la compañía aérea con la que se ha volado y cumplimentar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), para después presentar una reclamación por escrito a la compañía.

Para hacerlo, el viajero dispone de siete días tras recibir la maleta, aunque lo más recomendable es hacerlo inmediatamente después de rellenar el PIR.

Si el equipaje no aparece tras aterrizar, se debe actuar de la misma manera y rellenar el PIR en el mostrador de la compañía aérea, aunque se entenderá que la maleta se ha extraviado si pasados 21 días aún no ha sido entregada al consumidor.

El usuario tiene derecho a una indemnización máxima de 1.000 Derechos Especiales de Giro (unos 1.100 euros actualmente), según el Convenio de Montreal, y la compensación sólo superará esta cifra si el pasajero ha suscrito, al facturar el equipaje, una declaración especial del valor de lo transportado y ha pagado por ello.

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